品牌可以使用 RFID 解決方案提供的 5 大客戶利益

零售技術改變了客戶的購物體驗，模糊了數位世界和物理世界之間的區別。 零售商需要通過創新方法來定位自己，以培養客戶忠誠度，因為購物者已經習慣了更高的服務期望和按需購物。 這需要超越傳統的客戶服務和便利標準，以獲得優於競爭對手的優勢。 許多零售商已經實施了某些運營策略，以更好地支持客戶的完整購物體驗，並將客戶旅程作為其議程的重點。

零售商加快了新技術的整合，以協助加強其業務運營， 其中RFID （射頻識別）就是其中之一。 自從 將單品級RFID技術 引入零售行業以來，其優勢是顯而易見的，因為該解決方案已被用於為客戶提供提升的全管道和店內體驗。

員工敬業度

RFID 技術通過為員工提供最新的庫存資訊和快速查找物品的能力，使員工能夠幫助客戶並減輕障礙，從而提高員工敬業度。 員工敬業度與高水準的客戶滿意度直接相關，因為員工在擔任組織的品牌大使時與消費者建立了積極的聯繫。 簡而言之，敬業的員工提供更好的客戶服務，從而帶來更多收入。 此外，86% 的購物者願意為 無縫的客戶體驗支付更多費用。 員工敬業度高的企業比競爭對手高出147%。 此外，研究表明，在 客戶體驗 方面取得成功的組織比那些有不良記錄的組織擁有1.5倍的員工。 客戶體驗和員工效率之間的聯繫是明確無誤的。

最大限度減少工作力

RFID技術有可能顯著提高供應鏈，生產和製造過程各個層面的效率和功效。 採用RFID最重要的運營優勢之一是，它最大限度地減少了員工手動盤點庫存和查找物品所花費的時間，最終將 庫存準確性 提高了99%。 然後，可以將員工的注意力和工作力從與庫存相關的運營任務重定向到以客戶為中心的交互，從而推動額外的銷售和參與。

庫存準確性

當談到客戶滿意度時，這一切都歸結為擁有買家想要的東西。 事實上，66%的客戶希望零售商了解他們對 產品分類的具體要求和期望。 但是，如果找到產品不快速和容易，他們很可能空手而歸。 事實上，根據The Connected Consumer的零售個人化 報告，49%的客戶不願意花超過10分鐘的瀏覽時間流覽商品，高達30%的客戶從未找到他們想要的東西。 試圖讓客戶對 70% 的庫存準確性感到滿意是不可行的。 大多數零售商將能夠使用數據估計需求，從而保證有適當的庫存來滿足增加的銷售額。 在需求在短時間內激增的競爭世界中，季節性表現對於零售商至關重要。 通過持續的庫存可見性，支援 RFID 的商家可以保證他們擁有必要的商店庫存來捕捉這些銷售機會。

減少缺貨

零售商不僅通過附加單品級RFID標籤將庫存準確性提高了99%，而且還將 缺貨率降低了 80%。 產品的種類和可用性越大，購物者滿意的可能性就越大。 零售商可以通過使用 RFID 標籤來保持聲譽和機會。 快速準確的RFID系統使零售商能夠看到並快速補充從後台到銷售樓層的產品。 RFID 的主要投資回報率是減少缺貨商品，以推動店內和全管道銷售的增長。

簡化結帳

雖然RFID技術允許零售員工在銷售現場提供 增強的客戶服務 ，但零售商也可以使用它來創建無縫的結帳流程。 傳統上，結帳需要一次掃描一個條碼，然後刷卡。 雖然非接觸式支付有助於簡化交易，但仍有進一步改進的空間，隨著零售商認識到這一客戶體驗點的重要性，客戶對結帳的期望正在上升。 如果客戶在銷售點遇到摩擦，他們通常會將整個購物體驗評為負面。

RFID 是在這個零售新時代進一步構建無摩擦自助結賬體驗的首選技術。 零售商可以通過在 銷售點 （POS） 利用 RFID 技術來構建自動結賬體驗，從而消除流程中的條碼掃描，並使交易更快、更準確。 這對客戶和零售商來說都是一個勝利，因為支援 RFID 的 POS 消除了重複掃描和錯過掃描，同時減少了客戶的等待時間。

如今，客戶期望在線和店內都能獲得無縫體驗。 然而，庫存短缺和不良的庫存管理會對消費者的整體體驗和重複購買的可能性造成重大影響。 實施單品級RFID技術有助於消除這一困難，並提高整個供應鏈的庫存可見性，從而提高消費者滿意度。 採用 RFID 技術可提高運營效率。 這直接影響了工作力效率，改善了客戶體驗，降低了時裝零售商的費用並增加了收入。

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