BOPIS系列第2部分：BOPIS & BORIS提供的三大競爭優勢

在過去幾年中，便利性已成為零售業的重要組成部分。 電子商務不斷發展，客戶已經習慣於在家購物。 由於實體店仍然是零售體驗不可或缺的一部分，因此商店必須提升店內購物體驗，以匹配在線購物的效率。

商店已經認識到他們可以顯著提高便利性的一個關鍵方法是通過實施RFID技術，隨後 通過在線購買店內取貨（BOPIS） 和在線購買到店內退貨（BORIS）產品。 BOPIS &BORIS可以為商店提供許多不同的好處，包括庫存管理，增強的客戶產品和提高業務績效。

什麼是 BOPIS 和 BORIS？

BOPIS 代表「在線購買，店內提貨」，是一種零售策略，客戶在線購買商品並在實體店取貨。 這種方法將在線購物的便利性與店內取貨的快速可用性相結合，從而可以快速履行並消除運費。

BORIS，即「在線購買，店內退貨」，通過允許客戶將在線購買的商品退回實體店來補充 BOPIS。 這種方法通過簡化退貨流程、提供即時退款或換貨以及增加實體店的客流量來提高客戶的便利性。 BOPIS 和 BORIS 共同創造了無縫的全管道購物體驗，滿足現代客戶對靈活性和效率的期望。

BOPIS & BORIS 如何加強庫存管理

BOPIS和BORIS可以為您提供優於競爭對手的優勢的一個關鍵方法是增強您的庫存管理，從而增強您提供完整的全渠道體驗。

BOPIS和BORIS模型允許客戶在線購買商品，然後取貨或將其退回商店。 這些流程將在線購物的易用性和特殊性與本地店內可用性相結合，可實現快速訂單履行，並避免通過郵遞員將退貨產品運回。 始終如一的高水準BOPIS和BORIS執行的先決條件是準確陳述的庫存，這就是 專案級RFID 在這些不斷增長的銷售管道中取得成功的基礎。

BOPIS & BORIS 如何增強客戶產品

BOPIS和BORIS的關鍵是方便無縫的購物體驗。 COVID導致客戶被迫遷移到在線購物，而該管道是大流行期間唯一可行的選擇。 現在，隨著客戶返回商店，零售商必須考慮如何簡化實體購物體驗。 BOPIS和BORIS直接提高了服務速度，並利用庫存的在線可見性為商店帶來了額外的流量，平均購物籃尺寸高於傳統的店內購物之旅。

研究表明，當客戶習慣於按需提供所有東西時，在銷售點排隊等待會對零售商的客戶體驗產生重大負面影響。 事實上， 根據研究，英國購物者平均花費一年多的時間排隊等候。 更糟糕的是，86%的購物者報告說，如果他們認為排隊時間太長，他們會避開商店。

建立客戶忠誠度需要花費大量時間，這可以通過實施 BOPIS和BORIS模型進一步實現。 這將有助於遇到等待時間問題的零售商減少排隊時間，最終建立更高的客戶滿意度。

BOPIS & BORIS 如何提高業務績效

零售商的經營業績有顯著的好處 – 即降低運輸成本和可持續性效益，增加通過商店的客戶流量，以及從退貨到轉售的更快周轉時間。

BOPIS和BORIS為零售商提供了降低最後一英里運輸成本的機會，並説明提高獲利率，同時利用自有庫存。 我們已經討論了RFID技術如何為零售商提供更好的供應鏈可見性，這為強大的BOPIS和BORIS模型奠定了基礎，這些模型可以贏得早期採用的客戶並避免未履行的訂單。 當使用運行良好的BORIS系統退貨時，從退貨到轉售的整體周轉時間縮短，説明商店將退貨商品快速補貨到銷售樓層，在那裡可以轉售。

總體而言，運轉良好的 BOPIS和BORIS全管道 產品的優勢是廣泛的，並最終使客戶和零售商受益，因為便利性和價值主張結合在一起。 這種快速增長的銷售管道對於確保實體零售商能夠在前所未有的電子商務增長時代保持市場份額至關重要。 RFID的好處與BOPIS和BORIS模型的操作執行有著內在的聯繫，因為所述庫存準確性和查找與訂單相關的特定專案的能力對於促進成功是必要的。

閱讀我們的 BOPIS 零售系列：

第 1 部分： BOPIS 和客戶體驗

第3部分： 為什麼 RFID BOPIS 產品對零售商來說是一個福音

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