SML增加了支援BOPIS的功能，減少了零售商的工作力

隨著零售商在大流行期間回歸與客戶服務相關的新常態， SML 在其Clarity軟體中添加了四項功能，旨在簡化這一過程。 這些功能側重於為「在線購買，店內取貨」（BOPIS）銷售實現更高效的揀選流程，並提供一種勞動密集程度較低的方式來完成降價，商店到商店和商店到DC的轉移工具，以及一個集成的任務管理系統，以幫助員工通過應用程式定位和管理手頭的任務。

今年早些時候，這家科技公司已經在開發或發佈這些工具，但它加快了這一努力，以滿足零售商在COVID-19大流行期間購物者返回商店或調整購買習慣時所面臨的獨特需求。 根據SML首席技術官兼高級副總裁Dean Frew的說法，這些功能是現有Clarity技術堆疊的一部分，他補充說，該公司的解決方案已經在服裝和其他市場管理數十億種商品，並且在疫情爆發之前和期間，部署速度一直在加快。

Frew說，由於最初的隔離在春季至少部分解除，零售商不得不適應獨特的挑戰。 首先，零售商必須調整在商店或供應鏈中積累的庫存。 但此外，他指出，隨著在線訂單的增加，購買行為也發生了變化。 雖然已經向BOPIS採購過渡，但隨著大流行的增加，這種轉變有所增加。 根據Frew的說法，由於COVID-19和保持社交距離的需要，零售商通常以更少的員工為顧客提供服務。

該公司表示，它正在發佈這些工具，以説明零售商適應變化的市場。 零售商面臨的一個挑戰是銷售現有庫存，同時向喜歡在線購物的買家供應商。 雖然商店已經看到了對BOPIS服務的需求，但Frew說，“每個出來重新開放商店的零售商都發現了使用商店庫存作為補貨網站的挑戰，”這意味著店內產品是在線購買的。

Frew認為，BOPIS的成功受到庫存準確性信心的限制。 “他們需要對自己商店裡的東西有高度的信心，”他說，以便提供這些商品在線銷售。 該軟體將識別庫存可用性並顯示零售商的這些貨物的位置，以便工人可以最有效地將它們轉發到客戶需要它們的位置。 新工具用作手持終端上的應用程式，例如UHF RFID讀取器，商店人員使用它來定位特定產品。

通過工作人員設備上的下拉清單提供訂單，系統將顯示產品在庫存中的位置。 手持設備可用於通過 RFID標籤 讀取來定位每個專案，並更新庫存狀態以指示每個專案已被揀選。 Clarity 可以將收集到的數據轉發到零售商的在線訂單管理系統，以提醒客戶產品已成功揀選，並已準備好在特定網站取貨，或者產品已發貨。 最終，Frew說，通過更準確的揀選，該系統最大限度地降低了BOPIS訂單的取消率 – 他說這提高了客戶滿意度 – 並且該功能提供了工作力效率的提高，因此完成產品揀選所需的工作時間更少，以履行此類訂單。

第二個新功能是智慧降價。 目前，Frew報告說，降價過程需要一些手動工作，這可能是勞動密集型的。 通常，降價要求銷售人員使用手動筆和紙筆方法在商店中走動查看商品和價格，然後離開銷售樓層以創建價格票證，通常帶有顏色代碼，以指示每種產品的標記程度。 “最大的挑戰，”他說，“是管理要標記的SKU列表，找到每個專案，然後在專案前面列印標籤。