零售店中的 RFID（第 2 部分）：用於店內轉型的 Clarity® 軟體

在現代零售業中，提供無縫的客戶體驗至關重要。根據 普華永道客戶體驗研究，43% 的客戶願意支付更多費用以獲得更大的便利，73% 的受訪者指出體驗是他們購買決策的重要因素，尤其是僅次於價格和產品品質。雖然許多零售商都明白這一重要性，但普華永道的研究表明，54% 的美國消費者表示公司提供的客戶體驗需要改進。當客戶期望得不到滿足時，明顯的後果是潛在的銷售損失、客戶忠誠度降低和零售商盈利能力下降。

革新零售運營

我們的 Clarity 解決方案是使用者友好的單品級 RFID 軟體，與零售商和品牌擁有者密切合作構建。有超過 7,500 個網站使用 SML 的 Clarity^® Core ，許多行業領導者相信該軟體能夠提供端到端的專案級庫存管理，並且可以顯著改善店內運營。例如，使用 Geiger Search 功能，店內員工可以在幾秒鐘內找到商店商品，以實現店內和全渠道銷售。此外，RFID 盤點速度提高了 20 倍，並允許零售店在商品級別保持超過 98% 的準確率，而不是執行勞動密集型且容易出錯的手動庫存盤點。

同時，根據我們的 2022/2023 年零售狀況 報告，近一半的零售商 （48%） 認為，經常缺貨的商品對他們服務客戶構成了最大的挑戰。這導致零售商無法履行客戶訂單，損害品牌聲譽並面臨銷售損失的風險。但是，通過使用 Clarity^® Stock Explorer，零售商可以訪問有關產品尺寸、顏色和樣式以及現有庫存水準的準確數據。因此，員工可以輕鬆完成客戶的訂單。

創造無摩擦購物

雖然提高店內效率可以為零售商提供推動業務增長和價值的平臺，但零售商的成功在很大程度上取決於其提供無縫客戶服務的能力。 Clarity^® Experience 是一個利用 RFID 技術的綜合解決方案，可實現互聯試衣間，客戶可以獲得有關不同尺寸、顏色和款式物品可用性的準確資訊。然後，顧客可以在試衣間要求他們想試穿的任何特定商品，店內員工會將其帶到他們面前，從而獲得無縫的購物體驗。

雖然創建無摩擦的客戶服務可以大大有助於吸引客戶，但同樣，也有一些因素可能會產生負面影響。例如，長時間排隊會讓客戶感到沮喪，甚至阻止他們在店內購買商品。Clarity^® Experience 受到全球眾多零售商的信賴，它促進了 RFID 自助結帳，使客戶能夠在幾秒鐘內完成交易。通過將商品放入購物籃， RFID 技術 會立即準確掃描所有產品，使客戶能夠更快地購買商品。這簡化了銷售點，消除了漫長的等待時間，並增加了銷售額，同時減少了結賬客戶所需的工作力。

為未來的零售業提供動力

隨著零售格局的發展，零售業的未來將取決於品牌提供無縫客戶服務的能力。自然而然地，客戶會傾向於滿足他們期望的零售商，導致客戶體驗計劃成為零售商推動業務增長和品牌差異化的關鍵領域。我們屢獲殊榮的 Clarity^® RFID 軟體 受到全球領先品牌的信賴，可以提高投資回報率並提供無縫的客戶體驗，這是成功的關鍵。

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