2022年底，SML RFID 委託編寫了第二份獨立研究報告，分析了影響日常零售運營的當前趨勢和挑戰。 本報告調查了來自美國和英國服裝零售商的 500 多名高級決策者，旨在揭示零售商如何應對疫情後及以後的長期影響和障礙。
本報告的第二部分仔細研究了當前環境下消費者回報的增長，以及它對零售業的影響。 本報告還將探討零售商如何改善其退貨業務，並利用退貨交易來擴大客戶參與度。
一年內有7610億美元的已售商品返還給零售商，占美國零售總額的16.6%，很明顯，退貨正在蠶食越來越多的零售商利潤。 在當前的經濟環境下，企業無法承受繼續遭受回報的痛苦。 相反，零售商需要考慮退貨流程作為整個客戶旅程的一部分。 SML RFID 的《2023 年零售業洞察報告》將揭示實現這一目標的挑戰和解決方案。