應對退貨管理的挑戰

近年來，退貨率上升已成為零售商面臨的一個日益嚴重的問題。 隨著行業根據消費者需求不斷發展，零售商已經認識到需要關注所有銷售管道的客戶體驗。

專注於提供最佳客戶體驗並提供無縫和低成本的回報一直是該戰略的一部分。 然而，這對零售商及其間接費用產生了負面影響。 根據 NRF 退貨報告，2021 年向零售商返還了 7610 億美元的已售商品，占美國零售總額的 16.6%。 這比 2020 年的 10.6% 大幅增加，因為電子商務影響了客戶的購物方式，並導致缺乏第一手體驗式購物和額外退貨。

瞭解退貨挑戰

根據相同的 NRF 調查結果，在 2022 年，零售商聲稱他們售出的物品中有 30% 最終被退回。 由於內部流程緩慢且過時，退貨對零售商來說可能非常昂貴。 當產品被退回時，它會經歷逆向供應鏈的幾個階段才能轉售 – 需要數周或數月才能返回車間。 隨著商品在貨架上花費更多時間，最終的轉售價格會下降。

根據我們的最新報告： 2022/2023 年零售狀況第 2 部分：退貨管理和客戶體驗 ，42% 的退貨商品以折扣價出售，12% 根本沒有轉售。 受訪者聲稱，商品的平均降價幅度約為38%。 許多零售商認為，處理退貨只是開展業務的成本。 然而，隨著退貨的惡化，零售商必須認識到提供簡化的退貨流程的重要性，以最大限度地提高效率，同時最大限度地降低成本。

克服持續存在的問題

當談到內部退貨流程背後的潛在問題時，我們的報告發現，32% 的零售商表示，花費太多時間手動處理單個商品是他們當前退貨流程的重大挑戰，而 26% 的零售商則歸咎於缺乏處理退貨的員工。 持續的工作力短缺使這些問題引起了零售商的注意，許多商店現在以更少的員工運營。

根據 德勤的零售行業報告，零售業至少需要增加100萬工人才能高效運營，隨著整個行業退貨數量的增加，迫切需要更多處理退貨的解決方案。 現代零售技術解決方案（如 單品級 RFID）可以幫助簡化退貨流程。

通過部署單品級 RFID，零售商可以在整個逆 向供應鏈 中有效跟蹤庫存，並消除手動處理退貨所花費的時間。 退貨可以以更快的速度處理並更快地返回車間，從而增加了以全價出售商品的可能性，同時減少了處理退貨所需的工作力。

優化退貨以獲得終極客戶體驗

借助正確的技術，零售商可以簡化退貨流程，並通過確保他們在更短的時間內回到銷售現場來説明保持銷售利潤。 通過 RFID，零售商可以大大增強其全渠道產品。 通過查看任何位置的所有退貨商品，可以應用改進的履行選項，例如在線購買、店內退貨，允許客戶在最近的商店退貨。 這不僅為消費者提供了非常方便的解決方案，而且還使零售商能夠提升客戶體驗並建議購買替代商品。

要瞭解有關 SML RFID 如何説明您簡化退貨的更多資訊，請下載我們的 2022/2023 年零售狀況報告 第 2 部分：退貨管理和客戶體驗， 或聯繫 info@sml-rfid.com。