最大化零售投資回報率：RFID技術如何推動利潤

原文發表於 SalesTech Star

隨著電子商務的發展，數位世界越來越融入消費者的日常生活，線上和線下銷售管道之間的區別變得越來越模糊。 現代客戶需要靈活性，這已經延伸到他們的購買習慣。 隨著一些客戶純粹在網上購物，一些客戶在店內購物，以及越來越多的客戶使用全渠道服務，如 在線購買、店內提貨 （BOPIS）， 無法提供無縫體驗的零售商現在變得非常不利。

因此，許多零售商正在轉向零售技術來提供卓越的消費者體驗， 而單品級 RFID 是一項增強客戶體驗同時提供長期投資回報 （ROI） 的舉措。 該技術使零售商能夠實現更好的庫存管理、可見性和控制，這都可以帶來顯著的運營優勢。 然而，許多零售商認為實施RFID的投資回報難以計算或實現。

為了評估對 RFID 技術的投資是否值得，零售商必須瞭解他們的 RFID 投資回報率 將在哪裡被觀察到——無論是通過勞動力、實物資產還是無形屬性。 在報告專案時，許多零售商通常會體驗到相同的三層投資回報率：

第 1 層 – 庫存管理和庫存可用性

為了在部署RFID技術之前計算投資回報率，零售商必須首先考慮缺貨庫存和過剩庫存對銷售和利潤的財務影響。 每一次出局都是潛在的銷售損失，直接影響頂線收入，零售商攜帶的每件不在規定庫存中的商品都可能導致獲利率降低、工作力增加和過度資本支出，從而侵蝕盈利能力。 此外，RFID 技術可以使組織更好地將員工用於對其業務最有效和最有影響力的職能，而不是手動庫存流程或庫存盤點。

RFID 技術 是一種非常有效的方法，可以提高其他操作的速度，例如運輸、接收或存儲產品，並減少搜索丟失物品所花費的時間。 事實上，RFID 解決方案使零售商能夠實現高達 93-99% 的庫存準確率，並在其商店和供應鏈中實現更高的速度，同時減少人為影響。

第 2 層 – 改善商店運營和全管道

全管道商務 已成為品牌最具潛力的發展途徑之一。 許多零售商必須引入「從任何地方履行」的方法，在這種方法中，他們將所有商品視為一個大型池——無論是在配送中心、商店、運輸途中還是供應商的訂單中——並使其隨時可用於完成客戶的發貨，無論他們身在何處。 為了確保訂單承諾流程的可靠性，這種複雜的供應鏈管理技能需要高度準確的庫存數據。 商店和配送中心庫存的準確性對於有效和盈利地執行全管道銷售至關重要。

RFID 透過允許零售商達到以前通過手動工作或替代技術無法達到的流程紀律水準來增加價值。 流程規範提供了精確性和可預測性，從而最大限度地降低了成本，優化了資產利用率，並使品牌能夠為其客戶提供一致的、有時甚至是獨特的服務水準。 RFID技術可以為供應鏈和商店提供巨大的價值，並將不可避免地對業務流程和支援它們的系統產生重大影響。

RFID正在解決零售商尚未提出但應該提出的問題，這些問題在需求驅動的 供應鏈中。 對於第一個應用程式，實施者將更喜歡簡單的方法，這是任何技術採用週期的典型特徵。 隨著經驗和信心的增長，RFID技術將用於開發越來越複雜，有時甚至是革命性的流程。

第 3 層 – 增強客戶體驗和防損

在組織的高管和高層，特別是在零售業，投資回報率對於優先考慮新技術實施至關重要。 高管們不僅關心削減運營成本，還關心改善整體客戶體驗和提升品牌形象。 能夠提供投資回報率並提供競爭優勢以贏得市場份額的實施更有可能在觸及多個接觸點時獲得批准。

RFID對當今客戶體驗的一個關鍵影響是增強了店內體驗，這直接導致了更高的客戶滿意度和收入的增加。 在銷售點實施 RFID 可縮短結帳時間，同時減少人工和庫存錯誤。

一些零售商也使用RFID作為其整體損失預防和檢測過程的一部分。 因此，用於零售應用的 RFID 正被用於整個商店樓層和供應鏈，包括收貨、銷售樓層的高盜竊區、銷售點和配送中心。 RFID 提供更準確的盜竊數據，使零售商能夠更有效地專注於預防工作，從而提高投資回報率。

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