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採訪 SML 集團的 Gary Moskovciak

作者: SML Solutions

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在零售技術的廣泛採用方面，品牌如何引領潮流？

品牌意識到，要與當今的消費者相關，他們必須提供並確定高效的混合渠道產品：物理和數字平臺。消費者仍然喜歡在店內購物，大多數人會在訪問商店/在店內在線搜索產品等之前進行研究。通過始終在線或雲方法連接物理和數位世界對於為消費者提供無縫的在線到離線/離線到在線（O2O）體驗至關重要。支援單品級庫存管理的零售技術，使供應鏈更加敏捷，BOPIS的解鎖將被廣泛採用。這些技術是品牌數字化轉型的核心，為了取得成功，企業必須由瞭解技術作為變革推動者的重要性的領導層驅動

零售商可以實施哪些技術來增強其供應鏈產品？

RFID仍然是提高供應鏈效率和有效性的領跑者。特點：作為一種低成本，高度通用且豐富的技術，RFID正在所有行業中使用，對零售業的影響最大，可實現單品級庫存管理（而不是SKU級管理）。優點：如果部署得當，RFID使零售供應鏈能夠在沒有視線的情況下運行（即需要物理看到或觸摸產品，紙箱或容器）。它可以即時瞭解產品在供應鏈中的位置。 RFID還允許零售商調整其產品群組的規模，從推動到拉動補貨模式，並增強業務分析，從而提高盈利能力。

零售商如何尋求創新技術來解決影響行業的工作力短缺問題？

自動化是緩解工作力短缺的主要驅動力。通過利用RFID、光學識別設備和各種感測器等技術，零售商正在應對工作力短缺。例如，在倉庫或工廠環境中，RFID的使用允許出站審計，而無需手動檢查，計數和記錄進入卡車的每個箱子。當在配送中心接收貨物時，入庫審核也會經歷類似的好處，允許產品繼續流通，而無需過多的人員。在商店層面，在幾分鐘內完成每周庫存盤點，使員工能夠以近乎完美的準確性了解他們擁有什麼。 RFID 可以改善 BOPIS 銷售，因為員工花更少的時間搜索產品或取消 BOPIS 訂單。通過啟用自助結帳並利用 RFID + QR，客戶無需員工協助即可挑選和購買。

零售商可以實施哪些創新技術來提高整體效率並推動全球/國內團隊的結果？

RFID的廣泛採用使許多零售商在其整個生態系統中體驗到效率和盈利能力的提高。大多數部署從商店級別開始，説明零售商瞭解庫存狀況、客戶行為，並實現真正的全渠道產品。我們看到配送中心上游採用 RFID，提高了審計、揀貨和包裝以及退貨處理等關鍵功能的效率。無縫的退貨處理使產品能夠快速恢復流通。在工廠層面，我們看到裝配線利用RFID來監控生產，並消除審核出站貨物的手動過程。

所有這些都有助於零售商有效地管理他們的產品，減少差異（發送的內容與接收的內容），以及真正需要的產品與他們認為需要的產品。

此外，我們看到零售商對區塊鏈的興趣日益濃厚。使用可信分類賬，零售商可以有效地跟蹤和追蹤他們的產品，確保產品最終到達正確的位置，而不是轉移，並且是真實的。 RFID和QR或NFC的使用使分類賬能夠添加另一個維度，因為專案本身成為區塊鏈的一部分。目標是在整個生命週期中跟蹤商品，而不是以客戶結束，而是保持迴圈經濟，説明零售商與客戶保持聯繫。

為什麼對無摩擦技術的需求增加？

正如我們在大流行期間所看到的那樣，無摩擦交易是當今的常態，無論是在雜貨店、服裝店還是大型零售商，都有自助結帳亭。通過為消費者提供自助服務的能力，而無需浪費時間站在線或等待與員工互動以完成銷售，將繼續越來越受歡迎。

我們可以期待在 2023 年及以後的零售行業看到哪些無摩擦技術？

無論是使用 RFID、QR、NFC、光學閱讀器、感測器還是 BLE 的技術將繼續使零售商能夠增強消費者的體驗。在物聯網世界中，產品是連接的設備。就像手機不僅僅是一種通信手段一樣，這些互聯產品將繼續改變零售業。

另一項快速增長的技術是 機器人的使用。雖然機器人已經在倉庫環境中得到了有效的使用，但我們開始在商店層面使用它們。機器人在零售業的早期用途是庫存盤點，不需要人類進行物理盤點。隨著機器人技術的進一步發展，我們將開始看到它們被用於零售店級別的揀貨和包裝選項。如今，許多配送中心已經出現這種情況，機器人揀選產品以完成揀選清單。

零售商在零售行業實施技術時應考慮哪些因素？

首先，協調所有利益相關者，並在基本目標上保持一致。各方都需要在這方面進行合作。其次，選擇一種經過驗證的技術，該技術最可行，可以滿足一致的目標並可以產生投資回報率。有無數的技術聲稱可以解決挑戰，但很少有技術被證明可以大規模地做到這一點。遠離閃亮的物體，因為它們可能會分散專案的注意力。技術是動態的，總會分散新事物的注意力，但往往未經證實。

第三，保持對業務案例的關注，只有在實現最初的目標後才能進入下一個案例。從（UHF）RFID的角度來看，這一切都始於庫存準確性。一旦您知道您擁有什麼以及在哪裡擁有它，您就可以進入其他案例，進一步提高投資回報率和效率。

最初發表於 ecommercenext.org