全管道如何讓品牌與日益遠端的員工互動

COVID-19 大流行幾乎改變了全球包括零售業在內的所有商業模式，因為遠端工作的變化和社交距離的要求改變了消費者購物模式。 混合和遠端工作現在是常態，漣漪效應導致從傳統的實體採購模式向在線和全管道銷售的轉變。 這種購物習慣的改變帶來了挑戰，也為零售企業帶來了適應的機會，以便通過參與這些新的購物模式來佔領市場份額。

Salecycle 表示，在 2020 年，網上購物有兩個高峰時段 – 上午 10 點至上午 11 點以及晚上 8 點至晚上 9 點。 然而，隨著消費者現在遠端工作，在線購物模式比以往任何時候都更加均勻地傳播，這影響了零售企業，因為他們越來越多地利用店內產品來履行訂單。

關鍵的挑戰是敬業度 – 當員工可能分散在世界各地時，您如何成功地與員工互動？ 隨著員工隊伍變得越來越遠端，企業如何繼續這種參與？

COVID-19 改變了我們的購物方式

COVID-19 大流行最終改變了消費者的購物方式。 事實上，零售周的研究發現，60% 的消費者表示他們的購物習慣在大流行期間發生了變化。 隨著全球大部分地區處於封鎖和社交距離限制狀態超過一年，購物體驗發生了巨大變化。 在大流行期間，客戶與零售商互動的方式現在已經固化，零售商需要繼續傾向於這些模式，以滿足客戶的期望。

大流行導致在線購物和數字採用率的明顯上升，因此在線購買 – 取貨 – 店內（BOPIS），在線購買 – 傳回店內（BORIS）以及隨後的 RFID 在零售業中的普及也就不足為奇了。 在封鎖期間，能夠在線購買，然後在店內收集或退貨成為消費者嚴重依賴的選擇，使他們能夠在自己家中的舒適和安全中購物。 RFID 技術及其使用量的增加是對 BOPIS 和 BORIS 需求的副產品，因為它提供了增強的庫存準確性和庫存可見性，以促進有效的全渠道執行。

BOPIS & BORIS 的靈活性

從RFID和零售特定的角度來看， BOPIS 和 BORIS 的增長正在增強購物體驗的靈活性，以滿足遠端工作力和可能不情願返回商店的購物者的需求。 憑藉在線購買商品，然後在消費者方便時在店內取貨或退貨的能力，BOPIS 和 BORIS 功能正在成為大流行後零售的關鍵增長點，許多零售商發現這是管理回頭客和擁抱新購物體驗的絕佳方式。

BOPIS 和 BORIS 的崛起實際上與人們購物，工作和運營方式的全球變化相一致。 自 COVID-19 大流行以來，在員工家中開展了更多活動。 BOPIS 和 BORIS 解決方案實現了更方便的購物流程，使客戶可以靈活地購物，接收產品和進行購買。

最終，能夠保持領先地位並接受遠端工作（以及隨後的遠端購物）的企業將感受到最大的好處，並將增強與日益遠端的員工的互動。 與全渠道銷售策略建立聯繫並始終如一地執行將提高客戶參與度，並使零售商能夠隨著遠端工作和學習模式的轉變而向前邁進，因為他們將遠端工作和學習模式的轉變視為增長的機會。

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