Clarity® 體驗：RFID 如何改善客戶服務？
在當今的零售環境中，提供高品質的客戶服務至關重要。 然而，根據 InRule 的一項調查，60% 的受訪者將典型的零售客戶體驗評為“平均”，而 6% 的受訪者表示很差。 這應該是一個主要問題。 當零售商未能達到客戶的期望時，它就會犧牲短期的銷售機會和長期的客戶忠誠度。 顯然，零售商需要優先考慮提供無縫的客戶服務，這可以提高品牌聲譽、收入增長和長期業務可持續性。 這就是 SML 的 Clarity ® Experience 發揮關鍵作用的地方。
How Does RFID Improve Customer Service? Going Above and Beyond
客戶比以往任何時候都更渴望無縫的購物體驗。 通過部署 Clarity® Experience，零售商可以實現這一目標，並將自己與競爭對手區分開來，從而創造優勢。 我們的軟體有助於連接試衣間，客戶可以將他們想要購買的物品放在衣架上，我們的 Clarity ® 解決方案可以通過物品級 RFID 技術提供的數據提供有關不同尺寸、顏色和樣式的物品可用性的準確資訊。 從那裡，客戶可以通知銷售助理他們想試穿哪些商品，他們可以在客戶留在連接的試衣間時將新商品帶給客戶，從而創造方便和流暢的購物體驗。
啟用 RFID 的自助結帳可以讓客戶在為這些商品付款時在幾秒鐘內完成交易。 店內訪客可以將他們的購物籃或購物車放在指定的掃描區域。 然後，RFID閱讀器會準確、立即和自動地掃描所有在物品級別標記的物品。 客戶必須為他們的產品付款然後離開，這大大簡化了銷售點，並在最終的零售接觸點創造了無摩擦的體驗。 通過改善客戶體驗，客戶更有可能進行重複購買，從而增加零售商的收入並促進業務增長。
無摩擦的購買之旅
在當今的零售環境中，許多障礙，例如長時間的結賬隊伍或糟糕的全渠道體驗，都會對客戶的購物旅程產生負面影響。 然而，根據我們的 《2022/2023 年零售狀況 》報告，近一半的零售商 （48%） 認為，頻繁的商品缺貨對他們為客戶服務帶來了最大的挑戰。 這導致零售商無法履行客戶訂單，對品牌聲譽產生負面影響，同時客戶的信任和信心會降低。
為了滿足這一需求，零售商必須部署單品級 RFID 技術，以使他們能夠有效地管理庫存。 我們在 SML 的 Clarity® 解決方案使零售商能夠獲得超過 98% 的庫存準確性。 借助此解決方案，零售商可以獲得有關現有庫存的準確和最新資訊，使員工能夠快速完成客戶訂單。 在車間，店內員工可以減少手動盤點庫存的時間，將更多時間用於為客戶服務，以創造無縫的購物體驗，從而增加零售額和收入。
有效的退貨管理
當手動處理退回的物品時，由於大量物品以折扣價出售，以及處理和處理退回物品所花費的時間增加，零售商的成本會顯著增加。 同樣，糟糕的退貨管理系統可能會造成進一步的複雜性， Statista 的一項調查顯示，超過60%的美國消費者在經歷了負面的退貨體驗后，會猶豫是否再次在商店購物。
在當今競爭激烈的環境中，客戶有很多購物選擇，因此零售商提供高效的 退貨流程至關重要。 借助 Clarity ® 解決方案，零售商可以通過使用 RFID 閱讀器掃描物品來快速識別每件產品，從而減少客戶在店內退回商品的等待時間。 此外，零售商可以在逆向供應鏈中跟蹤退回的商品，使他們能夠快速將商品重新添加到貨架上以產生進一步的銷售。 因此，員工可以花更少的時間處理退回的物品，並專注於其他關鍵領域，以改善零售商的運營，從而創造長期的成功。
零售業的未來
追求提供無縫的客戶體驗是零售商戰略的核心。 然而，這是許多零售商可以改進的領域，這可以提高投資回報率。 歸根結底，提供完美的客戶服務是零售業成功的關鍵。 通過投資我們的 RFID 解決方案，零售商可以 提升客戶的店內體驗，簡化他們在店內花費的時間並提高整體滿意度。 這直接導致客戶體驗，使購物者想要重複購買，併為您的品牌創造持久的印象，在競爭對手中脫穎而出。
立即聯繫我們，詳細瞭解 Clarity® Experience 如何改變客戶體驗並實現零售投資回報率。
