自動化：後預算案時代的零售業是什麼樣子的？

Sainsbury’s、Tesco 和 Morrisons 的全行業價格上漲和大量裁員都寄託在Rachel Reeves 的預算案上——為零售業的未來描繪了一幅黯淡的圖景。

事實證明，自動化對零售業至關重要，因為企業轉向技術來生存、適應和降低成本。

在英國零售商協會（BRC）的一項調查中，詢問零售商將如何應對今年 4 月僱主繳款的增加，31% 的受訪者表示，成本增加將導致他們實施更多的自動化。

甚至總理基爾·斯塔默（Keir Starmer）也在宣導自動化，他最近表示，政府正計劃使用 AI 來促進增長並更有效地提供服務。

隨著零售業在預算案之後的世界發展，Retail Week 著眼於誰將自動化視為一種輔助手段，以及這將如何影響客戶和數百萬工作力。

Retail Bulletin 的作者 Megan Robinson 也指出

“為零售業提供自動化的公司：

全球 RFID 供應商 SML Group 活躍於 20 多個市場。其基於 RFID 的自助結帳功能可準確掃描所有物品以簡化交易。

正如 RFID 解決方案部門總裁 Dean Frew 所說，這超越了結帳並進入了試衣間，客戶可以了解他們正在試用的產品並要求不同的物品。

“如果有人在更衣室里，而所選物品不合適，RFID 閱讀器可以看到產品，將其顯示在螢幕上，並向客戶展示店內可用的尺碼，並提出配套產品的建議，這也增加了銷售潛力。”

自10月宣佈預算案以來，許多零售商一直在研究如何解決工作力成本問題。

Wallis 表示，自動化是緩解不斷上升的工作力成本的「強大解決方案」，但投資回報可能難以證明。

英國脫歐後，隨著英國歐洲工人的減少，對零售工作的需求也減少了，更不用說零售商越來越多地遭受顧客的虐待。

Retail Trust 的一份報告顯示，21% 的英國零售業工人計劃離開該行業，理由是財務壓力、虐待行為增加和心理健康情況不佳。

“自動化被用作一種有吸引力的解決方案，以保護其員工及其福祉，”Wallis 繼續說道。

“我們可能會看到商店向更加自動化的環境轉變。我們已經看到 AI 在客戶行為和收縮管理中發揮作用。

對於Matthews來說，他認為零售業仍將是一個以人為本的行業，但工作角色的性質會發生變化。

“這可以是由技術專家或供應商指導的在職培訓，專注於自助結賬系統等特定技術的課程，以及機器人、人工智慧或數據分析等領域的在線課程。

“員工還可以接受客戶服務和技術維護角色的交叉培訓，使他們能夠適應自動化環境。”

一些員工已經接受了自動化管理方面的培訓，Thomson 解釋說，現代自動化解決方案正在縮短員工接受培訓所需的時間。

他補充說，自動化應該被視為一種「在人工監督下承擔任務的有用工具」。

為了使員工和技術人員和諧工作，需要提供與有效投資新技術相一致的培訓計劃。

Capgemini 零售主管 Catherine Strowger 表示，這鼓勵了“持續學習的文化”，確保員工在技術進步的同時保持積極性。

“隨著數位零售的發展，品牌需要投資提高員工技能，專注於數據分析、電子商務平臺和客戶互動工具，以滿足消費者不斷變化的需求，”她說。

隨著零售業競爭比以往任何時候都更加激烈，Strowger 警告說，零售商應該通過自動化來確保他們的業務面向未來，否則就有落後的風險。

“自動化有助於降低運營成本，這對於保持盈利能力至關重要，尤其是在經濟低迷時期。

“隨著消費者越來越習慣於快速、無縫的購物體驗，未能實現自動化的零售商可能難以滿足這些期望，並將市場份額拱手讓給更精通技術的競爭對手。”

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