近距離：與SML首席執行官Ignatius K.C. Lau的對話

原始文章發表在採購 雜誌上。

《近距離接觸 》是《採購雜誌》與行業高管的定期聯繫，以了解他們對從個人風格到公司最新舉措等主題的看法。 在本次問答環節中，零售品牌和 RFID 解決方案公司 SML Group的副主席兼首席執行官Ignatius K.C. Lau討論了改善庫存管理的必要性以及為什麼可持續性應該延伸到標籤。

哪個其他行業在供應鏈上擁有最好的處理？ 服裝可以學到什麼？

在Covid-19期間管理供應鏈時，我不認為任何行業都擁有最好的處理方式，因為這是一個前所未有的時期。 當大流行最早於去年2月生效時，我們目睹了一場全球危機，藥品、關鍵醫療用品和其他必需品短缺就是例證。 因此，這些短缺暴露了所有行業在管理庫存和供應方面的現有脆弱性。

特別是在大流行之前，服裝行業一直在努力重組其運營模式，Covid-19的爆發揭示了大多數零售商面臨的一個主要挑戰：全球供應鏈庫存過剩。 我認為，為了成功度過大流行，該行業需要創建更具彈性的供應鏈。 作為一些全球最大品牌的合作夥伴，我們通過提供持續的支援、速度和敏捷性，始終如一地分析和降低風險，以這種方式幫助客戶。 當我們將生產基地多樣化以適應世界各地的客戶時，就證明瞭這一點。

此外，在封鎖和實體店固有的有限訪問，在線購物的大規模轉變和依賴以及消費者不斷變化的購物行為之間，品牌很快被迫將實體店轉變為在線商店，比以往任何時候都更加重要。 為了跟上快速變化的在線環境，他們需要快速採取行動，在整個供應鏈和店面中保持高水準的庫存準確性 – 轉向像我們這樣的技術解決方案來説明緩解壓力。

為了應對這些挑戰，品牌加大了電子商務的步伐，我們已經在PVH和Levi’s等品牌身上看到了這一點，他們正在制定更強大的在線購物策略，以駕馭未知的水域。 我們甚至看到一位客戶的電子商務績效提高了約25%，其店內收入下降了30%。 這表明，服裝行業加強其電子商務管道並成功擺脫大流行的重要性 – 並且在未來幾年內保持如此。

作為消費者，如何贏得您的忠誠度？

我尋找不僅提供高品質產品而且對社會負責的品牌。 此外，在店內和線上提供個人化體驗的品牌更具吸引力。 在電子商務方面，那些根據我過去的購物歷史巧妙地推薦產品並提供真正無縫的個人化體驗的人讓我回來。

貴公司在過去一年中做出的最佳決定是什麼？

儘管去年市場正在經歷一段艱難的時期，但SML在研發上投入的預算比以往任何時候都多，以確保我們的業務盡可能具有彈性和影響力。 我們擴大了在東南亞的足跡，在越南和孟加拉國開設了兩家製造工廠。 我們還投資於機械工程和本地人才，為我們的客戶提供優質的產品和服務。 在最困難的時候，我們應該不斷創新。

您如何描述您的企業文化？

忠誠度深深植根於SML的企業文化中。 我們的團隊由才華橫溢、多元化的個人組成，他們100%致力於彼此的成功和客戶的成功，始終如一地以最高的質量兌現我們的承諾。

公司可以從Covid-19中學到什麼？

我沒有看到效率下降，而是在整個危機期間，我們的員工之間更加團結，合作更加緊密。 Covid-19改善了我們工作和互動的方式，隨著我們進入大流行后的下一階段，其他人可以反映或提高這些效率。 我們還看到了保持靈活性和加強供應鏈彈性計劃的重要性，特別是在採購方面，採購將在大流行之後繼續存在。 我們的許多客戶已將採購轉移到北美（例如墨西哥）或東南亞（例如越南、孟加拉國、柬埔寨和斯里蘭卡），我們甚至不得不加強在這些地區的能力，以便更好地為客戶服務。

服裝行業現在的首要任務是什麼？

最大化利潤並確定有助於在短期內實現這一目標的最佳策略。 例如，H&M的戰略是關閉全球多家實體店，並將重點轉移到在線購物上。 我們還看到一些品牌整合是為了應對Covid-19的影響。 然而，在接下來的12個月里，品牌的優先事項應該集中在如何擺脫Covid-19的陰影並實現長期利潤最大化上。 零售商還應專注於利用技術進一步提高效率並建立供應鏈彈性。 這要求品牌確定正確的技術來實現數字化轉型。 SML 擁有經過驗證的 ROI 技術，可説明品牌收集數據、提高效率並增加銷售額。

此外，隨著消費者的環保意識越來越強，該行業應該關注如何使供應鏈更具可持續性，從使用技術，如物品級RFID提高效率和減少人工紙張流程，到小細節，例如從可持續材料創建標籤。

是什麼讓你徹夜難眠？

我特別關注全球Covid-19安全協定。 由於我們在許多不同的國家/地區都有處於大流行不同階段的員工和客戶，因此安全是我最關心的問題。 我們為在辦公室工作的人員實施了安全措施，並制定了混合工作時程表，以允許我們的員工根據需要在家工作，使他們感到安全和舒適。

什麼讓你最樂觀？

除了對客戶的承諾之外，我對5G技術及其潛在機遇感到興奮。 憑藉數據管理（我們產品的重要組成部分），5G更快的數據處理速度將使我們的平臺能夠處理更多的數據並優化分析功能，以進一步創新和為我們的客戶提供服務。 這種技術進步還將使零售解決方案受益，如商品級RFID，這將實現更快的數據收集，並提供庫存預測和消費者洞察等高級分析。

告訴我們貴公司的最新產品介紹/服務：

我們有不少，但我們最新的一些創新和服務包括：我們的環保產品系列EcoInspire旨在將我們的標籤和裝飾產品轉變為100%回收材料。 我們推出了幾種新的RFID嵌體，這些嵌體已獲得奧本大學RFID實驗室的批准，可進一步減小標籤尺寸並提高成本效益。 我們還推出了一項新的軟體功能，以支援在線購買店內提貨（BOPIS）選項，以應對Covid-19期間消費者行為的變化。 我們還開發了虛擬的 3D/AR 產品開發平臺 Digitiz3D。 這將有助於品牌和服裝供應商獲得更大的靈活性，並通過完全消除對物理樣品的需求來提高整體上市速度，在這些時候尤其有用。