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采访 SML 集团的 Gary Moskovciak

作者: SML Solutions

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在零售技术的广泛采用方面，品牌如何引领潮流？

品牌意识到，要与当今的消费者相关，他们必须提供并确定有效的混合渠道产品：物理平台和数字平台。消费者仍然更喜欢在店内购物，并且大多数人会在访问商店之前进行研究/在店内在线搜索产品等。使用永远在线或云方法连接物理世界和数字世界对于为消费者提供无缝的在线到离线/离线到在线 (O2O) 体验至关重要。能够实现项目级库存管理、带来更敏捷的供应链和解锁 BOPIS 的零售技术将被广泛采用。此类技术是品牌数字化转型的核心，为了取得成功，企业必须由了解技术成为变革推动者重要性的领导层推动

零售商可以实施哪些技术来增强其供应链产品？

RFID 继续成为提高供应链效率和有效性的领跑者。特点：作为一种低成本、高度通用和广泛可用的技术，RFID 正在所有行业中使用，对零售的影响最大，可实现项目级库存管理（相对于 SKU 级管理）。好处：如果部署得当，RFID 可以让零售供应链在没有视线的情况下发挥作用（即需要亲眼看到或触摸产品、纸箱或容器）。它可以实时查看产品在供应链中的位置。 RFID 还允许零售商调整其产品组合的规模，从推拉式补货模式转变，并增强业务分析，从而提高盈利能力。

零售商如何寻求创新技术来解决影响行业的劳动力短缺问题？

自动化是缓解劳动力短缺的主要驱动力。通过利用 RFID、光学识别设备和各种传感器等技术，零售商正在应对劳动力短缺问题。例如，在仓库或工厂环境中，RFID 的使用允许出库审核，而无需在每个箱子进入卡车时手动检查、计数和记录。当货物在配送中心收到时，入站审核也有类似的好处，允许产品继续流通而无需额外的人员。在商店级别，只需几分钟即可进行每周库存盘点，使员工能够以近乎完美的准确度了解他们拥有的物品。 RFID 可以改善 BOPIS 销售，因为员工花费更少的时间搜索产品或取消 BOPIS 订单。通过启用自助结账并利用 RFID + QR，客户可以在无需员工协助的情况下进行挑选和购买。

零售商可以实施哪些创新技术来提高全球/国内团队的整体效率并推动成果？

RFID 的广泛采用使许多零售商在整个生态系统中体验到更高的效率和盈利能力。大多数部署从商店级别开始，帮助零售商了解库存状况、客户行为，并实现真正的全渠道产品。我们看到在配送中心的上游采用 RFID 提高了关键功能的效率，如审计、拣货和包装以及退货处理。无缝的退货处理使产品能够迅速重新投入流通。在工厂层面，我们看到装配线利用 RFID 来监控生产，并消除了审核出库货物的手动流程。

所有这些都有助于零售商有效地管理他们的产品，减少差异（发送什么与接收什么）以及真正需要什么与他们认为需要什么。

此外，我们看到零售商对区块链的兴趣越来越大。借助值得信赖的分类帐，零售商可以有效地跟踪和追溯他们的产品，以确保产品最终到达正确的位置，而不是被转移，并且是真实的。随着物品本身成为区块链的一部分，RFID、QR 或 NFC 的使用使账本能够增加另一个维度。目标是在商品的整个生命周期中跟踪商品，而不是以客户为终点，而是保持在循环经济中，帮助零售商与客户保持联系。

为什么对无摩擦技术的需求有所增加？

正如我们在大流行期间看到的那样，无摩擦交易是当今的常态，无论是在杂货店、服装店还是大型零售商都拥有自助服务亭。通过为消费者提供自助服务的能力，而无需浪费时间在线或等待与同事互动以完成销售，这将继续受到欢迎。

2023 年及以后，我们可以期待在零售行业看到哪些无摩擦技术？

无论是使用 RFID、QR、NFC、光学阅读器、传感器还是 BLE，该技术都将继续使零售商能够增强消费者的体验。在物联网世界中，产品是连接设备。就像手机不仅仅是一种交流方式一样，这些互联产品将继续改变零售业。

另一项快速发展的技术是机器人的使用。虽然机器人已在仓库环境中得到有效使用，但我们开始在商店层面使用它们。机器人在零售业的早期用途是用于库存盘点，无需人工进行实物盘点。随着机器人技术的进一步发展，我们将开始看到它们用于零售店级别的拣选和包装选项。如今，许多配送中心已经采用机器人拣选产品来完成拣选清单的情况。

零售商在零售行业实施技术时应考虑哪些因素？

首先，协调所有利益相关者并在基本目标上保持一致。各方需要在这方面进行合作。其次，选择一种经证明最可行的技术，以满足一致的目标并产生投资回报率。有无数的技术声称可以解决挑战，但很少有技术被证明可以大规模这样做。远离闪亮的物体，因为它们可能会分散项目的注意力。技术是动态的，总会有一些新的东西让人分心，但往往没有得到证实。

第三，只有在实现最初的目标后，才能继续专注于业务案例并进入下一个案例。从 (UHF) RFID 的角度来看，这一切都始于库存准确性。一旦您知道您拥有什么以及在哪里拥有它，您就可以进入其他案例，进一步提高投资回报率和效率。

最初发表于ecommercenext.org