全渠道如何让品牌与越来越偏远的员工互动

COVID-19 大流行已经改变了全球几乎所有的商业模式，包括零售业，因为远程工作的变化和社交距离的需求改变了消费者的购物模式。 混合和远程工作现在已成为常态，连锁反应已导致从传统的实体采购模式转向在线和全渠道销售。 购物习惯的这种变化带来了挑战，但也为零售企业提供了适应这些新购物模式以获取市场份额的机会。

Salecycle 建议，2020 年有两个在线购物高峰时段——上午 10 点至 11 点以及晚上 8 点至晚上 9 点。 然而，随着消费者现在远程工作，在线购物模式的分布比以往任何时候都更加均匀，这对零售企业产生了影响，因为他们越来越多地利用店内产品来履行订单。

关键挑战是敬业度——当员工可能分散在世界各地时，您如何才能成功地与员工互动？ 随着劳动力越来越偏远，企业如何继续这种参与？

COVID-19 改变了我们的购物方式

COVID-19 大流行最终改变了消费者的购物方式。 事实上，零售周刊的研究发现，60% 的消费者表示他们的购物习惯在大流行期间发生了变化。 一年多来，全球大部分地区都处于封锁和社交距离限制之下，购物体验发生了巨大变化。 客户在大流行期间与零售商互动的方式现在已经得到巩固，零售商将需要继续采用这些模式，以满足客户未来的期望。

大流行导致在线购物和数字化采用率明显上升，因此在线购买-店内取货 (BOPIS)、在线购买-店内退货 (BORIS) 的流行也就不足为奇了，随后 RFID 在零售中兴起。 在封锁期间，能够在线购买，然后在店内取货或退货成为消费者非常依赖的选择，使他们能够在舒适和安全的家中购物。 RFID 技术及其使用的增加是对 BOPIS 和 BORIS 需求的副产品，因为它提供了更高的库存准确性和库存可见性，以促进有效的全渠道执行。

BOPIS & BORIS 的灵活性

从 RFID 和零售特定的角度来看， BOPIS 和 BORIS 的发展正在增强购物体验的灵活性，以迎合远程劳动力和可能不情愿返回商店的购物者。 由于能够在线购买商品，然后在消费者方便的时候在店内取货或退货，BOPIS 和 BORIS 功能正成为大流行后零售的关键增长点，许多零售商发现这是一种很好的方式管理回头客并拥抱新的购物体验。

BOPIS 和 BORIS 的兴起实际上与人们购物、工作和经营方式的全球变化相一致。 自 COVID-19 大流行以来，在员工家中开展了更多活动。 BOPIS 和 BORIS 解决方案实现了更加便捷的购物流程，使客户能够灵活地选择购物、接收产品和购买的方式。

最终，能够保持领先并接受远程工作（以及随后的远程购物）的企业将感受到最大的好处，并将加强他们与越来越偏远的劳动力的互动。 与全渠道销售战略联系并持续执行将提高客户参与度，并允许零售商在将远程工作和学习模式的转变视为增长机会的同时，提高销售额和盈利能力。

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