Clarity® RFID 软件第 3 部分：技术在客户体验中的作用

技术使零售商能够改变 客户体验。 通过部署最新的技术创新，零售企业能够按照客户的条件与客户互动。 零售商可以跨多个渠道创建个性化的交互和无缝体验，在要求苛刻的环境中提供速度和便利。

RFID是这项技术的一部分，它正在迅速采用，因为它可以帮助零售商彻底改变客户服务，简化运营并创建无缝的客户旅程。

在我们正在进行的 Clarity® 系列的第 1 部分 和第 2 部分中 ，我们讨论了我们的 Clarity®® RFID 软件如何为零售商提供优化的库存管理、提高整个供应链的可见性以及简化车间操作。 第 3 部分探讨了如何利用该技术来提高店内客户满意度并改善整体店内体验。

库存可见性差的影响

零售商在店内面临的最大挑战之一是库存管理不善，这可能会无意中导致客户感到沮丧。 未能补货、定位商品或通知客户缺货商品都可能导致糟糕的客户服务体验，让购物者不满意。 这不仅是商店层面的问题。 如果没有对供应链的实时可见性，企业可能难以跟踪货物、管理物流或响应需求或供应的变化。 最终，无论渠道如何，这些问题都会对销售产生负面影响。 缺货商品和漫长的补货时间使客户等待他们喜欢的商品的时间更长，并增加了竞争对手零售商可能赢得业务的风险。

通过在店内部署 单品级 RFID ，可以缓解这些挑战，并使零售商能够利用库存准确性和可见性作为竞争优势。 RFID 技术以高达 98% 的准确率提供库存的实时可见性，使零售商能够在供应链的各个阶段保持库存领先地位。 从制造到配送中心再到车间，零售企业可以确保为客户跟踪、管理和优化库存水平。

更广阔的体验 Clarity® 的好处

零售商可以通过RFID缓解持续的库存管理问题。 但是，他们也可以将该技术更进一步，并使用 SML 的 Clarity® RFID 软件提供卓越的客户体验，该软件提供许多基于 RFID 的解决方案，专注于提供高质量的客户服务。

虚拟更衣室

我们的 Clarity® RFID 软件可以为零售商提供交互式更衣室，配备支持 RFID 的虚拟更衣室服务员，通过提供个性化推荐、服装建议甚至展示补充客户当前选择的其他物品来增强体验。 只需将带有 RFID标签 的物品带入更衣室，客户就可以触发虚拟服务员提供帮助，从而创造高度吸引人，方便和愉快的体验。

根据 麦肯锡的《下一个个性化报告》，76%的消费者声称他们更有可能从个性化的品牌购买，虚拟更衣室可以在提高客户满意度方面发挥关键作用。 此外，从试衣间客户互动中获得的数据洞察为品牌提供了与客户互动并根据他们的品味策划产品和服务的下一级机会。

POI 终端

Clarity® Experience将 RFID技术集成到战略性地放置在整个商店的交互点（POI）终端中。 这些终端为客户提供准确实时、准确的库存信息，确保他们能够轻松找到和研究产品。

通过简单地扫描商品或使用支持 RFID 的设备，客户可以快速访问有关产品可用性、尺寸和颜色的信息，甚至可以根据他们的偏好和过去的购买情况接收亲和力建议。 这种个性化和信息丰富的互动赋予消费者权力，使他们能够做出明智的决定并享受高质量的客户体验。

支持 RFID 的自助结账

Clarity® Experience 还可以使零售商能够通过支持RFID的自助结账系统显着减少店内排队时间。 该技术允许客户快速轻松地完成购买 – RFID扫描仪在进入指定扫描区域后立即扫描购物篮或购物车中的所有商品。

这消除了手动条形码扫描的需要，大大减少了结账时间，同时提高了准确性。 简化的自助结账流程减少了因排长队而造成的挫败感，并在客户旅程中最重要的接触点之一提供快速、方便的结账解决方案。

推动可持续成功

将Clarity®体验融入零售环境表明了致力于提供卓越客户体验的奉献精神。 这些支持 RFID 的交互吸引和取悦客户，提高客户满意度和忠诚度，并在竞争激烈的零售环境中成为品牌差异化因素。

完整的 SML Clarity® RFID 软件套件旨在提供价值，为当今最紧迫的零售挑战提供全面的解决方案。 无与伦比的库存可见性和控制为零售商提供完美的供应链效率、店内运营和客户体验。 通过改进所有三个接触点的流程，零售商可以推动长期的客户关系，从而在不断变化的零售环境中实现可持续增长和成功。

在此处阅读我们的 Clarity® RFID 软件系列：

第 1 部分： 创建供应链可见性

第 2 部分： 推动零售店内绩效

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