Clarity® 体验:RFID 如何改善客户服务?
在当今的零售环境中,提供高质量的客户服务至关重要。 然而,根据 InRule 的一项调查,60% 的受访者将典型的零售客户体验评为“平均”,而 6% 的受访者表示很差。 这应该是一个主要问题。 当零售商未能达到客户的期望时,它就会牺牲短期的销售机会和长期的客户忠诚度。 显然,零售商需要优先考虑提供无缝的客户服务,这可以提高品牌声誉、收入增长和长期业务可持续性。 这就是 SML 的 Clarity® Experience 发挥关键作用的地方。
How Does RFID Improve Customer Service? Going Above and Beyond
客户比以往任何时候都更渴望无缝的购物体验。 通过部署 Clarity® Experience,零售商可以实现这一目标,并将自己与竞争对手区分开来,从而创造优势。 我们的软件有助于连接试衣间,客户可以将他们想要购买的物品放在衣架上,我们的 Clarity® 解决方案可以通过物品级 RFID 技术提供的数据提供有关不同尺寸、颜色和样式的物品可用性的准确信息。 从那里,客户可以通知销售助理他们想试穿哪些商品,他们可以在客户留在连接的试衣间时将新商品带给客户,从而创造方便和流畅的购物体验。
启用 RFID 的自助结账可以让客户在为这些商品付款时在几秒钟内完成交易。 店内访客可以将他们的购物篮或购物车放在指定的扫描区域。 然后,RFID阅读器会准确、立即和自动地扫描所有在物品级别标记的物品。 客户必须为他们的产品付款然后离开,这大大简化了销售点,并在最终的零售接触点创造了无摩擦的体验。 通过改善客户体验,客户更有可能进行重复购买,从而增加零售商的收入并促进业务增长。
无摩擦的购买之旅
在当今的零售环境中,许多障碍,例如长时间的结账队伍或糟糕的全渠道体验,都会对客户的购物旅程产生负面影响。 然而,根据我们的 《2022/2023 年零售状况 》报告,近一半的零售商 (48%) 认为,频繁的商品缺货对他们为客户服务带来了最大的挑战。 这导致零售商无法履行客户订单,对品牌声誉产生负面影响,同时客户的信任和信心会降低。
为了满足这一需求,零售商必须部署单品级 RFID 技术,以使他们能够有效地管理库存。 我们在 SML 的 Clarity® 解决方案使零售商能够获得超过 98% 的库存准确性。 借助此解决方案,零售商可以获得有关现有库存的准确和最新信息,使员工能够快速完成客户订单。 在车间,店内员工可以减少手动盘点库存的时间,将更多时间用于为客户服务,以创造无缝的购物体验,从而增加零售额和收入。
有效的退货管理
当手动处理退回的物品时,由于大量物品以折扣价出售,以及处理和处理退回物品所花费的时间增加,零售商的成本会显着增加。 同样,糟糕的退货管理系统可能会造成进一步的复杂性, Statista 的一项调查显示,超过60%的美国消费者在经历了负面的退货体验后,会犹豫是否再次在商店购物。
在当今竞争激烈的环境中,客户有很多购物选择,因此零售商提供高效的 退货流程至关重要。 借助 Clarity ® 解决方案,零售商可以通过使用 RFID 阅读器扫描物品来快速识别每件产品,从而减少客户在店内退回商品的等待时间。 此外,零售商可以在逆向供应链中跟踪退回的商品,使他们能够快速将商品重新添加到货架上以产生进一步的销售。 因此,员工可以花更少的时间处理退回的物品,并专注于其他关键领域,以改善零售商的运营,从而创造长期的成功。
零售业的未来
追求提供无缝的客户体验是零售商战略的核心。 然而,这是许多零售商可以改进的领域,这可以提高投资回报率。 归根结底,提供完美的客户服务是零售业成功的关键。 通过投资我们的 RFID 解决方案,零售商可以 提升客户的店内体验,简化他们在店内花费的时间并提高整体满意度。 这直接导致客户体验,使购物者想要重复购买,并为您的品牌创造持久的印象,在竞争对手中脱颖而出。
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