Clarity® 体验：RFID 如何改善客户服务？

在当今的零售环境中，提供高质量的客户服务至关重要。 然而，根据 InRule 的一项调查，60% 的受访者将典型的零售客户体验评为“平均”，而 6% 的受访者表示很差。 这应该是一个主要问题。 当零售商未能达到客户的期望时，它就会牺牲短期的销售机会和长期的客户忠诚度。 显然，零售商需要优先考虑提供无缝的客户服务，这可以提高品牌声誉、收入增长和长期业务可持续性。 这就是 SML 的 Clarity^® Experience 发挥关键作用的地方。

How Does RFID Improve Customer Service? Going Above and Beyond

客户比以往任何时候都更渴望无缝的购物体验。 通过部署 Clarity^® Experience，零售商可以实现这一目标，并将自己与竞争对手区分开来，从而创造优势。 我们的软件有助于连接试衣间，客户可以将他们想要购买的物品放在衣架上，我们的 Clarity^® 解决方案可以通过物品级 RFID 技术提供的数据提供有关不同尺寸、颜色和样式的物品可用性的准确信息。 从那里，客户可以通知销售助理他们想试穿哪些商品，他们可以在客户留在连接的试衣间时将新商品带给客户，从而创造方便和流畅的购物体验。

启用 RFID 的自助结账可以让客户在为这些商品付款时在几秒钟内完成交易。 店内访客可以将他们的购物篮或购物车放在指定的扫描区域。 然后，RFID阅读器会准确、立即和自动地扫描所有在物品级别标记的物品。 客户必须为他们的产品付款然后离开，这大大简化了销售点，并在最终的零售接触点创造了无摩擦的体验。 通过改善客户体验，客户更有可能进行重复购买，从而增加零售商的收入并促进业务增长。

无摩擦的购买之旅

在当今的零售环境中，许多障碍，例如长时间的结账队伍或糟糕的全渠道体验，都会对客户的购物旅程产生负面影响。 然而，根据我们的 《2022/2023 年零售状况 》报告，近一半的零售商 （48%） 认为，频繁的商品缺货对他们为客户服务带来了最大的挑战。 这导致零售商无法履行客户订单，对品牌声誉产生负面影响，同时客户的信任和信心会降低。

为了满足这一需求，零售商必须部署单品级 RFID 技术，以使他们能够有效地管理库存。 我们在 SML 的 Clarity^® 解决方案使零售商能够获得超过 98% 的库存准确性。 借助此解决方案，零售商可以获得有关现有库存的准确和最新信息，使员工能够快速完成客户订单。 在车间，店内员工可以减少手动盘点库存的时间，将更多时间用于为客户服务，以创造无缝的购物体验，从而增加零售额和收入。

有效的退货管理

当手动处理退回的物品时，由于大量物品以折扣价出售，以及处理和处理退回物品所花费的时间增加，零售商的成本会显着增加。 同样，糟糕的退货管理系统可能会造成进一步的复杂性， Statista 的一项调查显示，超过60%的美国消费者在经历了负面的退货体验后，会犹豫是否再次在商店购物。

在当今竞争激烈的环境中，客户有很多购物选择，因此零售商提供高效的 退货流程至关重要。 借助 Clarity ^® 解决方案，零售商可以通过使用 RFID 阅读器扫描物品来快速识别每件产品，从而减少客户在店内退回商品的等待时间。 此外，零售商可以在逆向供应链中跟踪退回的商品，使他们能够快速将商品重新添加到货架上以产生进一步的销售。 因此，员工可以花更少的时间处理退回的物品，并专注于其他关键领域，以改善零售商的运营，从而创造长期的成功。

零售业的未来

追求提供无缝的客户体验是零售商战略的核心。 然而，这是许多零售商可以改进的领域，这可以提高投资回报率。 归根结底，提供完美的客户服务是零售业成功的关键。 通过投资我们的 RFID 解决方案，零售商可以 提升客户的店内体验，简化他们在店内花费的时间并提高整体满意度。 这直接导致客户体验，使购物者想要重复购买，并为您的品牌创造持久的印象，在竞争对手中脱颖而出。

立即联系我们，详细了解 Clarity^® Experience 如何改变客户体验并实现零售投资回报率。