自动化：后预算案时代的零售业是什么样子的？

Sainsbury’s、Tesco 和 Morrisons 的全行业价格上涨和大量裁员都寄托在 Rachel Reeves 的预算案上——为零售业的未来描绘了一幅黯淡的图景。

事实证明，自动化对零售业至关重要，因为企业转向技术来生存、适应和降低成本。

在英国零售商协会（BRC）的一项调查中，询问零售商将如何应对今年 4 月雇主缴款的增加，31% 的受访者表示，成本增加将导致他们实施更多的自动化。

甚至总理基尔·斯塔默（Keir Starmer）也在倡导自动化，他最近表示，政府正计划使用 AI 来促进增长并更有效地提供服务。

随着零售业在预算案之后的世界发展，Retail Week 着眼于谁将自动化视为一种辅助手段，以及这将如何影响客户和数百万劳动力。

Retail Bulletin 的作者 Megan Robinson 也指出

“为零售业提供自动化的公司：

全球 RFID 提供商 SML Group 活跃于 20 多个市场。其基于 RFID 的自助结账功能可准确扫描所有物品以简化交易。

正如 RFID 解决方案部门总裁 Dean Frew 所说，这超越了结账并进入了试衣间，客户可以了解他们正在试用的产品并要求不同的物品。

“如果有人在更衣室里，而所选物品不合适，RFID 阅读器可以看到产品，将其显示在屏幕上，并向客户展示店内可用的尺码，并提出配套产品的建议，这也增加了销售潜力。”

自 10 月宣布预算案以来，许多零售商一直在研究如何解决劳动力成本问题。

Wallis 表示，自动化是缓解不断上升的劳动力成本的“强大解决方案”，但投资回报可能难以证明。

英国脱欧后，随着英国欧洲工人的减少，对零售工作的需求也减少了，更不用说零售商越来越多地遭受顾客的虐待。

Retail Trust 的一份报告显示，21% 的英国零售业工人计划离开该行业，理由是财务压力、虐待行为增加和心理健康状况不佳。

“自动化被用作一种有吸引力的解决方案，以保护其员工及其福祉，”Wallis 继续说道。

“我们可能会看到商店向更加自动化的环境转变。我们已经看到 AI 在客户行为和收缩管理中发挥作用。

对于 Matthews 来说，他认为零售业仍将是一个以人为本的行业，但工作角色的性质会发生变化。

“这可以是由技术专家或供应商指导的在职培训，专注于自助结账系统等特定技术的课程，以及机器人、人工智能或数据分析等领域的在线课程。

“员工还可以接受客户服务和技术维护角色的交叉培训，使他们能够适应自动化环境。”

一些员工已经接受了自动化管理方面的培训，Thomson 解释说，现代自动化解决方案正在缩短员工接受培训所需的时间。

他补充说，自动化应该被视为一种“在人工监督下承担任务的有用工具”。

为了使员工和技术人员和谐工作，需要提供与有效投资新技术相一致的培训计划。

Capgemini 零售主管 Catherine Strowger 表示，这鼓励了“持续学习的文化”，确保员工在技术进步的同时保持积极性。

“随着数字零售的发展，品牌需要投资提高员工技能，专注于数据分析、电子商务平台和客户互动工具，以满足消费者不断变化的需求，”她说。

随着零售业竞争比以往任何时候都更加激烈，Strowger 警告说，零售商应该通过自动化来确保他们的业务面向未来，否则就有落后的风险。

“自动化有助于降低运营成本，这对于保持盈利能力至关重要，尤其是在经济低迷时期。

“随着消费者越来越习惯于快速、无缝的购物体验，未能实现自动化的零售商可能难以满足这些期望，并将市场份额拱手让给更精通技术的竞争对手。”

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