2021 年的零售业 – 2020 年如何永远改变行业，以及未来的样子

冠状病毒大流行几乎在各个方面改变了我们的生活方式，在全球范围内，我们都适应了新常态。 对大多数人来说是成功的一年变成了我们从未见过的一年——被锁在家里，与外界和我们所爱的人隔绝。 

每个行业都受到了大流行的影响，调整了它们的工作方式、与客户的互动、供应商店和运营。 然而，很少有行业像零售业那样遭受如此大的调整。 有史以来第一次，他们不得不适应不邀请顾客进店、禁止先试后买规则、以减少容量重新开业、单向系统和其他旨在确保购物者尽可能安全的流程。 

冠状病毒大流行迫使零售商迅速转向 BOPIS 和全渠道模式以求生存。 生产技术和零售试验技术被推到了最前沿，将技术曲线向前推进了数年。 

Covid之前的零售业
在 Covid 之前，零售业正经历着某种高峰。 随着十年前从金融危机中复苏（已成为过去），支出处于高位，商店继续扩张和增长。 在英国，零售业约占所有家庭支出的 33%，2019 年的支出超过 3940 亿英镑。 零售业还雇用了 5% 的英国人口，超过 300,000 家零售店雇用了 290 万人。 同样在美国，零售市场正在蓬勃发展。 从 2012 年到 2024 年，零售额预计将增长超过 1.5 万亿美元。 

2020 年 3 月——情况发生了翻天覆地的变化。

零售业的崩溃
当世界在 2020 年 3 月陷入第一次全面封锁时，零售业陷入停顿，工厂无法供应产品，零售商无法收到任何库存，购物者无法在商店购买。 我们有史以来第一次看到零售管道完全清空。 零售商必须迅速转向提供一种新的购买方式，引入即时全渠道以允许消费者在线购买，并从根本上保持供应链的运转。 商店不能停滞不前，因此转向允许新的购买方式对业务至关重要。 这种转向在线销售的做法是有效的，与前一年相比，2020 年在线服装销售额增长了 46.1% 。

崩盘的影响一直持续到今年。 由于需求下滑，零售商在 2020 年遭遇了最糟糕的年度销售业绩。 部分采购领域的需求增加，如食品和消费品比 2019 年增长 5.4% 。 然而，与 2019 年相比，非食品需求下降了 5%，行业价值与 2019 年至 2020 年相比下降了 0.3%。 此外，就大流行对零售业的人力成本而言，2020 年英国失去了超过 180,000,000 个零售工作岗位，创历史新高。 同样在美国，劳工部报告称，美国的失业率在 2020 年 3 月升至创纪录的 328 万人，打破了大衰退高峰期以来的历史新高。

就零售而言，英国的服装销售额下降了 25% ，是 23 年来最糟糕的一次，尽管数字有所回升，但服装销售额仍低于大流行开始时的水平。 很明显，客户对挥霍现金持谨慎态度，并且正在对至关重要的领域进行投资，而不仅仅是锦上添花。 与美国类似，但规模更大。 2020年4月，服装销量下降89.3%

2020 年末零售业复苏
不可否认，2020 年是零售业有记录以来最糟糕的一年，该行业正在复苏。 随着世界缓慢但肯定地复苏，零售业再次转向未来。 商店开始重新营业，顾客被允许重返街头，生活将在一定程度上恢复正常。

然而，零售商仍然需要意识到，虽然复苏的萌芽开始显现，但形势仍处于陌生领域，受到快速封锁和顾客不愿返回实体店的影响。 正在引入安全措施，以确保客户以安全但有效的方式保持距离，例如单向系统、任何时候有限数量的购物者以及停止先试后买以避免客户之间的多次接触在物品上。 

商品级 RFID 技术和解决方案将在零售业进入 2021 年的未来中发挥关键作用。 由于商店无法正常运营，商品级 RFID 技术将成为允许顾客返回商店并显着提高商店可用库存可见性的关键因素。 在这个前所未有的时期，零售商现有的全渠道将被推到极限，而 RFID 可以帮助减轻压力，让零售商繁荣发展。

从长远来看，RFID 技术也将成为大流行后对零售商有益的技术。 当环境恢复正常时，RFID 技术仍将提供许多好处。 例如，更高的库存可见性、员工工作效率提高，因为他们免于技术可以替代的琐碎任务，并且花在盘点和监控供应链上的时间显着减少。

零售业开始复苏，但我们不应该期望在一段时间内看到与以前相同的情况，如果有的话。 2021 年将使零售业复苏，很明显，这种复苏将受到技术投资的推动，而这些投资将影响库存和劳动力管理等基本面。 随着疫苗开始在全球范围内加速发展，全球经济和支出模式可以开始展望未来，由 RFID 等技术提供支持  – 零售商的光明未来就在眼前。