近距离接触：与 SML 首席执行官 Ignatius KC Lau 交谈
原始文章发表在Sourcing Journal上。
Up Close是 Sourcing Journal 与行业高管的定期签到，以了解他们对从个人风格到公司最新举措等主题的看法。 在本次问答中，零售品牌和RFID解决方案公司SML Group的副董事长兼首席执行官 Ignatius KC Lau 讨论了改进库存管理的必要性以及为什么可持续性应扩展到标签。
其他哪个行业在供应链上的处理能力最好？ 服装能学到什么？
谈到在 Covid-19 期间管理供应链时，我认为没有哪个行业能做到最好，因为这是一个前所未有的时期。 早在去年 2 月，大流行最初就开始发生，我们目睹了一场全球危机，以药品、关键医疗用品和其他必需品短缺为例证。 因此，这些短缺揭示了所有行业在管理库存和供应方面存在的漏洞。
尤其是服装行业，在大流行之前一直在努力重组其运营模式，而 Covid-19 的爆发揭示了大多数零售商面临的一个主要挑战：全球供应链库存积压。 我相信，为了成功度过大流行，该行业需要创建更具弹性的供应链。 作为一些世界上最大品牌的合作伙伴，我们通过提供持续的支持、速度和敏捷性来帮助客户——始终如一地分析和降低风险。 当我们多元化生产基地以适应世界各地的客户时，这就是例证。
此外，在封锁和实体店的固有限制、在线购物的大规模转移和依赖以及消费者不断变化的购物行为之间，品牌很快被迫比以往任何时候都更多地将实体店转变为在线商店。 为了跟上快速变化的在线环境，他们需要迅速采取行动，以在整个供应链和店面中保持高水平的库存准确性——转向像我们这样的技术解决方案来帮助减轻压力。
为了应对这些挑战，各大品牌纷纷加大电子商务力度，我们已经看到 PVH 和 Levi’s 等品牌正在建立更强大的在线购物策略来探索未知领域。 我们甚至看到我们的一位客户的电子商务业绩提高了 25% 左右，而其店内收入下降了 30%。 这表明服装行业加强其电子商务渠道并成功摆脱大流行病的重要性——并且在未来几年仍然如此。
作为消费者，如何赢得您的忠诚度？
我寻找不仅提供高质量产品而且对社会负责的品牌。 此外，在店内和线上提供个性化体验的品牌更具吸引力。 就电子商务而言，那些根据我过去的购物历史熟练地推荐产品并提供真正无缝的个性化体验的人让我回头客。
贵公司去年做出的最佳决定是什么？
尽管去年市场经历了艰难时期，但 SML 在研发上的投入比以往任何时候都多，以确保我们的业务尽可能具有弹性和影响力。 我们扩大了在东南亚的足迹，在越南和孟加拉国开设了两家制造工厂。 我们还投资于机械工程和本地人才，为我们的客户提供优质的产品和服务。 在最困难的时期，我们应该不断创新。
您如何描述您的企业文化？
忠诚深深植根于SML的企业文化。 我们由才华横溢、多元化的个人组成的团队 100% 致力于彼此的成功和客户的成功——始终以最高质量兑现我们的承诺。
公司可以从 Covid-19 中学到什么？
我没有看到效率下降，而是看到我们的员工之间更加团结，在整个危机期间更加协作。 Covid-19 改善了我们工作和互动的方式，当我们进入大流行后的下一阶段时，其他人可以反映或改进这些效率。 我们还看到了保持灵活和加强供应链弹性计划的重要性，尤其是在采购方面，这将远远超出大流行的范围。 我们的许多客户已将采购转移到北美（例如墨西哥）或东南亚（例如越南、孟加拉国、柬埔寨和斯里兰卡），我们甚至不得不加强在这些地区的能力，以便更好地为我们的客户服务。
服装行业现在的重中之重应该是什么？
最大化利润并确定有助于在短期内推动这一目标的最佳策略。 例如，H&M 的战略是关闭全球多家实体店，并将重点转移到在线购物上。 我们还看到一些品牌整合是为了应对 Covid-19 的影响。 然而，在接下来的 12 个月里，品牌的优先事项应该集中在如何摆脱 Covid-19 的阴影并实现长期利润最大化。 零售商还应专注于使用技术来进一步提高效率并建立供应链弹性。 这需要品牌确定正确的技术来实现数字化转型。 SML 拥有经过验证的投资回报率的技术，可帮助品牌收集数据、提高效率和增加销售额。
此外，随着消费者的环保意识增强，行业应关注如何使供应链更具可持续性，从使用技术（如单品级 RFID）提高效率并减少人工纸质流程，到小细节，如用可持续材料制作标签。
是什么让你彻夜难眠？
我特别密切关注全球 Covid-19 安全协议。 由于我们在许多不同国家的员工和客户处于大流行的不同阶段，因此安全是我最关心的问题。 我们为在办公室工作的人实施了安全措施，并制定了混合工作时间表，让我们的员工可以根据需要在家工作，让他们感到安全和舒适。
什么让你最乐观？
除了对客户的承诺之外，我对 5G 技术及其潜在机遇感到兴奋。 数据管理是我们产品的重要组成部分，5G 更快的数据处理将使我们的平台能够处理更多的数据并优化分析功能，从而进一步创新并为我们的客户提供服务。 这种技术进步也将有利于零售解决方案，如商品级 RFID，这将实现更快的数据收集并提供高级分析，如库存预测和消费者洞察。
告诉我们贵公司最新的产品介绍/服务：
我们有很多，但我们的一些最新创新和服务包括： 我们的环保产品系列 EcoInspire 旨在将我们的标签和装饰产品转化为 100% 可回收材料。 我们推出了几种新的 RFID 嵌体，这些嵌体已获得奥本大学 RFID 实验室的批准，可进一步减小标签尺寸并提高成本效益。 我们还推出了一项新的软件功能，以支持在线购买店内取货 (BOPIS) 选项，以应对 Covid-19 期间消费者行为的变化。 我们还开发了我们的虚拟 3D/AR 产品开发平台——Digitiz3D。 这将帮助品牌和服装供应商获得更大的灵活性，并通过完全消除对实物样品的需求来提高整体上市速度，在这些时期尤其有用。
